Secrétariat téléphonique : les prix réels relevés en août 2026

Les prestataires parlent volontiers de « tarifs sur mesure ». Les chiffres publics existent pourtant : voici les grilles réelles, relevées telles qu'affichées, et les pièges de facturation qu'elles ne montrent pas.

En résumé : en août 2026, un télésecrétariat humain facture entre 0,60 et 0,80 € l'appel chez le leader du marché, les petits forfaits démarrent à 39 € par mois, et les agents vocaux IA s'étalent de 59 à 499 € par mois. L'écart réel ne se joue pas là, mais sur ce que chaque formule laisse à votre charge après l'appel.

Les grilles publiques, prestataire par prestataire

Télésecrétariats humains

Deux lectures utiles de ce tableau. D'abord, le prix « à partir de » ne dit rien : ce qui compte est le prix ramené à l'appel pour votre volume réel. Ensuite, un acteur qui ne publie aucune grille vous demande de négocier à l'aveugle ; les chiffres ci-dessus vous donnent le point de référence.

Ce que la facturation à l'appel facture vraiment

Trois mécanismes gonflent la facture sans apparaître sur la grille :

• Le démarchage est facturé. Un appel décroché est un appel payé, y compris le prospecteur en photovoltaïque. À 0,72 € l'appel, trois appels parasites par jour font environ 47 € par mois, payés pour écouter un argumentaire.
• Les heures de plateau. L'étude Callsens le résume : les plateaux humains couvrent typiquement les heures de bureau en semaine, le reste se paie en majoration ou retombe sur le répondeur.
• Le message n'est pas le rendez-vous. Le livrable standard est une fiche : nom, numéro, motif. Sur 220 appels mensuels, comptez plusieurs heures de rappels et de ressaisie chaque semaine, chez vous. La gestion d'agenda existe presque partout, mais en option.

Nos propres données précisent l'enjeu. Sur les 2 161 appels manqués enregistrés par la plateforme Honax entre mars et août 2026 : 78,8 % arrivent un jour de semaine entre 8 h et 19 h, 12,8 % pendant la seule pause 12 h-14 h, et 21,2 % le soir ou le week-end. Un plateau aux heures de bureau vise donc le bon créneau sur le papier ; mais l'essentiel des appels se perd pendant ces mêmes heures, quand les lignes débordent, et le cinquième restant ne figure même pas au tarif de base.

Les agents vocaux IA ont cassé la grille, pas toujours comme annoncé

Oui, la dernière ligne est la nôtre. Notre tarif dépend du périmètre et se construit en démonstration ; ce que cette page garantit, c'est le modèle : un abonnement fixe, sans compteur d'appels ni de minutes. Les chiffres des autres sont publics, comparez sur pièces.

Deux pièges spécifiques à ce marché méritent d'être nommés. La facturation à la minute recrée l'économie du télésecrétariat : à 0,29 €/min, un appel de 4 minutes coûte 1,16 €, davantage qu'une téléopératrice de Préposé. Vérifiez toujours le coût total à votre volume, pas le prix d'appel de la page d'accueil. Les frais d'installation ensuite : 879 € HT chez Elio hors promotion, quand la plupart des acteurs installent gratuitement.

Le signal le plus parlant du marché reste celui-ci : le numéro un du télésecrétariat humain vend désormais sa propre IA à 0,10 € l'appel, six à huit fois moins cher que ses téléopératrices. Quand le leader du modèle historique fixe lui-même ce ratio, la question du prix est tranchée ; reste celle de la qualité de traitement, que nous détaillons dans le comparatif télésecrétariat contre agent vocal IA.

Le calcul complet : 10 appels par jour, un site

Prenons une entreprise de chauffage, un site, 10 appels entrants par jour ouvré, soit 220 appels par mois.

Télésecrétariat à l'appel. 158 € par mois d'après la grille Préposé. S'y ajoutent le démarchage facturé (environ 45 € pour 2 à 3 appels parasites par jour), l'option gestion d'agenda le cas échéant, et surtout 220 fiches messages à rappeler : à 4 minutes par rappel, presque 15 heures de travail interne par mois. Coût facturé : environ 200 €. Coût complet : 200 € plus deux journées de rappels.

Agent vocal à la minute. 220 appels de 3 minutes = 660 minutes. Chez Callsens : 59 € pour les 200 premières, puis 460 × 0,29 € = 133 €, soit 192 € par mois. Prix comparable au télésecrétariat, mais couverture 24 h/24 et rendez-vous posé pendant l'appel.

Agent vocal à l'abonnement. Prix fixe quel que soit le volume, prise de rendez-vous incluse : doubler les appels ne double pas la facture. Le poste « rappels » disparaît : la demande arrive qualifiée, créneau réservé, dans le suivi des appels manqués.

À ce volume, télésecrétariat et IA à la minute se tiennent en prix facturé. Ce qui sépare les trois formules : les heures couvertes, le démarchage, et le travail qui reste après l'appel. Doublez le volume et les modèles à l'appel ou à la minute doublent ; l'abonnement ne bouge pas.

Et l'embauche ?

Un poste d'accueil autour du salaire minimum coûte entre 28 000 et 35 000 € par an charges comprises, soit 2 300 à 2 900 € par mois pour 35 heures hebdomadaires, moins cinq semaines de congés, les absences et la pause déjeuner, précisément le créneau où vos clients appellent. Un seul appel traité à la fois. L'embauche se justifie quand l'accueil porte aussi la facturation, le planning ou l'administratif ; pour le téléphone seul, c'est la formule la plus chère du marché, dans un rapport de 10 à 50 contre les alternatives externalisées.

Cinq lignes à exiger sur un devis

1. Le prix d'un appel de démarchage : facturé, filtré, ou filtré en option ?
2. L'amplitude réelle sans majoration, en heures par semaine.
3. Le coût de la prise de rendez-vous dans votre agenda, pas de la « prise de message enrichie ».
4. Le tarif de dépassement une fois le forfait consommé.
5. La durée d'engagement et le préavis de sortie.

Un prestataire sérieux répond aux cinq en une ligne chacune. Les réponses évasives sont une information en soi.

Faites le calcul pour votre entreprise

Le simulateur ci-dessous prend le problème dans l'autre sens : combien vous coûtent déjà, chaque mois, les appels que personne ne prend, sur l'ensemble de vos sites. C'est le chiffre à mettre en face de n'importe quel devis.

Un devis de secrétariat se juge en trois nombres : le coût complet à votre volume réel, les heures effectivement couvertes, et ce qui atterrit dans votre agenda sans retraitement. Le reste est de la présentation.